일상다반사
전화상담 민원제기시 팁
전화상담및 민원제기시 팁 모든 통화 시간과 담당자의 이름, 상담 내용에 대한 메모를 하세요 다음 상담 시 나에게 유리한 내용을 이끌어 내기 위해 아주 중요한 이 팁의 핵심입니다. 특히, 담당자의 이름을 메모할 경우 원활한 처리가 안되었을 때 고객이 자신을 계속 지목하기 때문에 처음부터 열과 성을 다해 처리해 줍니다. 언성을 높이거나 먼저 흥분하지 않습니다. 일단 흥분하게 되면 내가 무슨 주장을 하는지 스스로 헷갈리는 상황이 옵니다. 심하면 상담원이 무슨 말을 하는지 귀에 들어오지도 않고 악만 남게 되죠;; 게다가 무턱대고 소리 지르면 상대하는 사람도 짜증나서 해줄 수 있는 것도 안해줄 궁리를 하게 됩니다. 전화를 걸기 전에 상담내용을 간단하게 적어놓고 시작합니다. 통화가 길어질수록 문의 하려고 했던 항목..
2011. 8. 19. 21:48
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